John Lewis伟大的客户服务

n1ghtwish.

成员
我在关于我的77cx的那一刻,我与约翰刘易斯争议,但似乎没有得到任何地方。

由于真正可怕的绷带,第二个返回了我的第17毫秒,因为屏幕上的死像素。

我在12月初收到了我的第37段,而30天内(1月初),我联系了John Lewis,在Whatsapp上建议电视上有一些绑带。我说这不是绝对可怕的,我会在电视价格上接受小折扣,而不是在我之前所做的那样回归/交换。很明显,他们无法制作77cx没有某种问题。

他们说他们不能部分折扣它,我铭记了10%的东西,只会退还或交换它。由于锁定正在启动,我独自生活,我说我可以消失并考虑选项,但也提到我不能像我独自生活一样轻松地对它来排序,我不能分开/放在一起的电视我自己。

他们说这很好,我准备好了。有点开放的结局,但我认为他们并没有根据他们所说的话的方式匆忙。该聊天的成绩单在这里:


我今天再次联系了他们,他们现在说,因为我没有在前一聊的30天内回到​​他们,他们不能在交换或退款方面进一步做任何事情。我指出,前面的聊天代理商没有提到任何截止日期,如果有一个但是我没有意识到这一点,这是一个截止日期。这聊天发生了大约2个月以来。

他们说他们与他们的高级经理检查过,没有进一步的行动,并将我归咎于我。

基于上面的聊天和结果,我非常失望,但我将继续校长。有没有人与John Lewis一样糟糕的经历,如果是这样,它是如何解决的?

我是不合理的吗?它从来没有理想要求几个替代品,但我的前两个77cx是如此糟糕,我绝对不能与他们生活,死的像素是我看来的即时替代。

更新 - 转过身来到很棒! John Lewis伟大的客户服务
 
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陌生人

众所周知的成员
从你所说的话,似乎你实际上是接受电视,而且它是争议的折扣。
在这种情况下,你的反应非常慢,让你让机会溜走。
 

n1ghtwish.

成员
是的,我肯定会更快地回到他们身边,但是当我准备做出决定时,他们也在聊天回来回到他们身边,而不是告诉我他们预计我要做多久。这是我的伸出点。如果他们说你有X天,那么就会遇到这个期望。

延迟的主要原因是新锁定的开始,并且如果退款或更换,我将无法自行分开/设置新电视。还对他们说。

我很乐意根据小折扣接受电视,但它们似乎不愿意招待它。

我想如果有人说出他们所做的事情,那么2个月并不奇怪延迟,如果我曾回到6个月或更长时间后,我可以看到他们的观点,但它不像任何物质都有物质改变2个月。
 

Sprinta.

活跃成员
你现在正在努力实现什么?他们拒绝了部分折扣,所以我现在唯一的选择,我会想到,如果单位同意出现故障,那么修理或可能更换?

如果有故障,那么JL必须修复或更换它,但可能会被认为您已接受电视,因此现在修复可能是唯一的选择?
 

n1ghtwish.

成员
我理想的结果是他们同意小额折扣作为善意的一次性/姿态,否则我觉得我已经为缺陷带来了全额价格,而且它不是廉价的产品。

如果CHAP曾经在X考虑范围内回到了我们,那么我认为这将足够公平,他们没有(实际上是在某种程度上,恰恰相反,我只要你想要读它!)是我的问题。

显然它在JL中的某个地方被升级,所以我必须看看他们说的话,如果有结果,我可以在这里更新。
 

Ekko明星

杰出会员
如果错误,他们仍然必须修理或更换它。

就交换或退款而言,如果您已过时30天时,他们不再有义务向您提供任何责任。在与他们的对话的背景下,你匆忙,他们很好,让你思考它。返回它们的合理时间长短几天,但在任何时候都没有覆盖30天的规则。
 

n1ghtwish.

成员
我绝对可以接受我的理解可能是歪曲的,但我确实认为他们有一个截止日期,他们应该说出来,这样对他们来说很清楚,我可以在他们的界限内工作。

我会先看到我的投诉,但如果不是我会查看CEO电子邮件,那就不想这么快。
 

Ekko明星

杰出会员
不确定你想要实现的目标,但我不认为他们的行为不合理。

如果您的第三次电视不满意,那么您应该真的刚刚返回它,就像前两个一样。它没有理由持有JL负责任和请求或尝试谈判折扣。您有30天的时间才能为另一个返回它,如果不可重售,您仍然可以选择修理或更换。

一切顺利。
 

父亲

成员
我想如果有人说出他们所做的事情,那么2个月并不奇怪延迟,如果我曾回到6个月或更长时间后,我可以看到他们的观点,但它不像任何物质都有物质改变2个月。

假设他们将基于该聊天的标准退货政策长度三倍,特别是在2020 77的课程标准的工作电视上进行三倍" LG OLED.

JL并没有给予很大的同情,因为他们知道你像自由租赁一样对待这一点。正如其他人所述,你应该在1月份联系他们。
 

Captainjames.

众所周知的成员
从你所说的话,似乎你实际上是接受电视,而且它是争议的折扣。
在这种情况下,你的反应非常慢,让你让机会溜走。
必须同意这一点。无论是在抖动的情况下,无论是你想要电视还是你没有 - 30天就足够长,可以做出决定。也无法理解部分折扣将实现什么,它不会改善扎带。

如果你去首席执行官(顺便说一下莎朗怀特,而不是在早期的帖子中提到的那个人),他们可能会制作一个手势,但你在瘦弱的地上诚实。
 

n1ghtwish.

成员
欣赏意见谢谢人们,如果有任何改变,我会再次更新,如果没有,那就不是世界的总结束。
 

Ekko明星

杰出会员
欣赏意见谢谢人们,如果有任何改变,我会再次更新,如果没有,那就不是世界的总结束。

这不是意见,它基于他们的t&C是你所在,并清楚地意识到。你的LucidsApp Convo中没有什么可以建议。

从你发布的阅读是您正在努力在接受电视后实际谈判折扣。如果电视是/不是你喜欢你有30天的时间才能像前面的2一样把它归还。

您现在所拥有的选项是使其修复或评估,看看它是否被视为错误/可接受。我看不出,JL在这里有不合理的行动到现在,直到现在,也没有似乎是不合理的。这些选项仍然向您开放。

奇怪的是,为什么你觉得你可以或能够在这个阶段谈判折扣的职位?为什么地球会jl或任何人这样做?如果是这种情况,那么每一位客户购买任何物品的客户都将有权在2/3个月后返回任何零售商,并开始根据完全未经证实的索赔重新谈判折扣。这不是现实情况发生,因为没有任何索赔的索赔。

对不起,但你的职位越过买家悔恨的东西.......

一切顺利。
 
Last edited:

IMMY

新手
您应该向后发送它,而不是尝试讨价还价购买折扣。糟糕的形式。在这种气氛中,开展业务的成本已经很艰难。

买家要求折扣/退款(在T之外&C's)只需将更多公司推向边缘。

返回它以使其修复/替换。它是他们所做的jl。
 

Waynej.

杰出会员
我也有我的Oled来自John Lewis,TBH你的这个线程的称号确实让我紧张在未来需要处理JL的前景。

但是,我可以看到你有3个替代品,似乎都安排了相当无痛。我认为将JL放在一个相当积极的光线中。

如果您对购买完全满意,但在这种情况下,我可以了解您的挫折感,您真的需要更清楚您的零售商的期望。

正如你所说,我想在后威尔开始,你可以在几天内完成这么做,但在几天内完成了这么做,并及时回到他们身边。他们认为没有新闻是好消息,这是自然的,他们会期待你满意。您显然有5年的保修,并灵活地在此时间范围内进行检查和维修。
 

5to1

众所周知的成员
从你说的是,当别人所说,他们一直很好。如果你想继续与他们继续论证,我会在船上拍摄。

此外,从他们的角度来看,默认要求部分退款导致潜在道德风险的客户。如果A〜£3K电视不适合目的,那么大多数人都会归还它。作为一家商业,你必须质疑一个人回来的人的动机,说给我10%的折扣,我会保留它。你仍然是3英镑的最佳部分。

有时零售商确实为您提供折扣,以说服您保留产品。但客户暗示总是要戒指戒指铃。
 

WWWEBBER.

活跃成员
显然你不想像你意识到你错了一样辩论。指责备受尊重和挣扎的伪装客户服务的零售商只是不在这里 - 他们已经完成了足够的东西来试图让你快乐。
 

n1ghtwish.

成员
我有一个更新。

在与他们的上级护理团队有关它的情况下,我可能会添加的谁有用,并且在对人们交谈之后,我没有问题,说它从我以前的经验转向360度。

我的选择是:
  1. 全额退款
  2. 再次更换一次,但在此之后不会再次替换
  3. 保持它
正如我之前提到的,我的问题并不是他们不会折扣它,但他们说"是的,每当何时回来"但这是一个时间约束的报价,我没有被告知时间限制。现在已经用上面分类了。

我可能不会做2.当我实际上不想一遍又一遍地替换它们,这是一个麻烦。哪个叶子1.和3.我需要决定星期一的哪一个。

我也有我的Oled来自John Lewis,TBH你的这个线程的称号确实让我紧张在未来需要处理JL的前景。

但是,我可以看到你有3个替代品,似乎都安排了相当无痛。我认为将JL放在一个相当积极的光线中。

如果您对购买完全满意,但在这种情况下,我可以了解您的挫折感,您真的需要更清楚您的零售商的期望。

正如你所说,我想在后威尔开始,你可以在几天内完成这么做,但在几天内完成了这么做,并及时回到他们身边。他们认为没有新闻是好消息,这是自然的,他们会期待你满意。您显然有5年的保修,并灵活地在此时间范围内进行检查和维修。

是的,非常真实,我相信你会很好地使用它们,只是确保在收到的30天内进行排序。

从你说的是,当别人所说,他们一直很好。如果你想继续与他们继续论证,我会在船上拍摄。

此外,从他们的角度来看,默认要求部分退款导致潜在道德风险的客户。如果A〜£3K电视不适合目的,那么大多数人都会归还它。作为一家商业,你必须质疑一个人回来的人的动机,说给我10%的折扣,我会保留它。你仍然是3英镑的最佳部分。

有时零售商确实为您提供折扣,以说服您保留产品。但客户暗示总是要戒指戒指铃。

有理由我不仅要归还它,但我没有进入这里的细节,因为这篇文章才会变得更加复杂,它并没有太大变化。

足以说我可以看到为什么我的请求将被放入那个光线,虽然我确实使它成为最好的意图(将问题放在床上,但不需要进一步交换/退款)。

显然你不想像你意识到你错了一样辩论。指责备受尊重和挣扎的伪装客户服务的零售商只是不在这里 - 他们已经完成了足够的东西来试图让你快乐。

我诚实地拿到了每个人都说的,我对不想来回的话的言论只是因为这是浪费努力,为你和我而这样做。
 

Captainjames.

众所周知的成员
I have an update.

在与他们的上级护理团队有关它的情况下,我可能会添加的谁有用,并且在对人们交谈之后,我没有问题,说它从我以前的经验转向360度。

我的选择是:
  1. 全额退款
  2. 再次更换一次,但在此之后不会再次替换
  3. 保持它
正如我之前提到的,我的问题并不是他们不会折扣它,但他们说"是的,每当何时回来"但这是一个时间约束的报价,我没有被告知时间限制。现在已经用上面分类了。

我可能不会做2.当我实际上不想一遍又一遍地替换它们,这是一个麻烦。哪个叶子1.和3.我需要决定星期一的哪一个。



是的,非常真实,我相信你会很好地使用它们,只是确保在收到的30天内进行排序。



有理由我不仅要归还它,但我没有进入这里的细节,因为这篇文章才会变得更加复杂,它并没有太大变化。

足以说我可以看到为什么我的请求将被放入那个光线,虽然我确实使它成为最好的意图(将问题放在床上,但不需要进一步交换/退款)。



我诚实地拿到了每个人都说的,我对不想来回的话的言论只是因为这是浪费努力,为你和我而这样做。
好吧,它听起来像JL走到以上,那就是一个不仅仅是公平的报价。确保你不要让它过去星期一做出决定!
 

Mikej.

众所周知的成员
这是一个好的结果。 LG面板彩票是我买了松下的原因之一。我并不是说所有松下的OLED都很完美,但似乎有一个更高的LG OLED所有者具有小组问题的百分比 - 至少这是我从这个论坛中获得的印象。

据推测,你不会冒着另一个lg冒险,所以77的其他选择是什么?"?松下不会使OLED大于65的耻辱".
 
Last edited:

n1ghtwish.

成员
这是一个好的结果。 LG面板彩票是我买了松下的原因之一。我并不是说所有松下的OLED都很完美,但似乎有一个更高的LG OLED所有者具有小组问题的百分比 - 至少这是我从这个论坛中获得的印象。

据推测,你不会冒着另一个lg冒险,所以77的其他选择是什么?"?松下不会使OLED大于65的耻辱".

不确定发布日期还是RRP,但索尼A90J出现时可能是一个选择?没有真正看过新模型过多。我只有lg那个,但是从我见过的东西,我认为你是对的,索尼似乎有更好的QC。

编辑 - 显示我没有多少看东西,没有77" A90J, only 83" or 65".

65"(太小)是3,499英镑
83" (too large - 77"勉强适合)是6,999英镑

我想如果有77个"这将是两到大约5英镑之间的某个地方,我认为这可能已经努力了。

唯一的77"那是lg的吗?如果G1以OK的价格发射,我可以尝试它,并希望他们将更多的QC放入更昂贵的模型上的面板。我真的没有看到更好的替代方案,但对此开放了意见。
 
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